網(wǎng)購地毯清潔劑沒有生產(chǎn)日期維權(quán)不易

??? 自晚報(bào)發(fā)布“3·15”維權(quán)征集令以來，陸續(xù)有市民撥打維權(quán)熱線以向記者傾訴其正在或曾經(jīng)面臨的消費(fèi)維權(quán)困境，其中網(wǎng)購?fù)素浘S權(quán)難的問題就困擾著多位市民。市民尚女士就是其中的一位，她于2014年底在網(wǎng)上買到了沒有生產(chǎn)日期的地毯清潔劑，卻因不能提供詳細(xì)的商家地址而無法維權(quán)。這到底是怎么回事兒呢？下面舒特北京通州區(qū)保潔公司就為大家介紹下吧

　　發(fā)現(xiàn)自己買到假貨后的尚女士向商家提出了退貨申請(qǐng)，對(duì)方以尚女士已經(jīng)拆開清潔劑包裝并且已經(jīng)使用為由拒絕退貨。經(jīng)過尚女士與商家的一番協(xié)商，對(duì)方最終同意她退回沒有打開的3桶地毯清潔劑，但是已經(jīng)打開的那一桶不能退貨。一番思考之后，尚女士決定先給商家退回3桶地毯清潔劑后，再維權(quán)。

　　尚女士拿著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給她的商家地址，撥打商家所在地的12315維權(quán)，12315查看尚女士提供的地址后回復(fù)稱，尚女士所提供的地址不詳盡，無法受理她的投訴。“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的地址和商家給我的退貨地址是一致的，為什么沒法受理呢。”尚女士郁悶不已。

　　“我經(jīng)常用這款地毯清潔劑，年底的時(shí)候?qū)嶓w店沒貨了，我就從網(wǎng)上花了300來塊錢買了4桶，用了之后發(fā)現(xiàn)是假的。”尚女士告訴記者，她是一家四星級(jí)酒店的采購人員，酒店里經(jīng)常用她所買的這款地毯清潔劑清洗地毯，用在實(shí)體店里買的地毯清潔劑清洗地毯后，地毯顏色鮮亮且松軟，而網(wǎng)購地毯清潔劑清洗后的地毯不僅與清洗之前的顏色幾乎沒有區(qū)別，且松軟度也沒有得到改善。“當(dāng)時(shí)我想會(huì)不會(huì)是買到假貨了，結(jié)果一看清潔劑的包裝，居然連生產(chǎn)日期都沒有，這不明顯就是假貨嘛。”

　　針對(duì)尚女士所反映的問題，記者咨詢了眾成仁和濱州律師事務(wù)所的律師胡延波，他告訴記者，若商品沒有生產(chǎn)地址則屬于不合格產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件召回商品且給消費(fèi)者3倍的賠償，尚女士完全可以通過相關(guān)途徑來維權(quán)。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副主任高峰則表示，消費(fèi)者網(wǎng)購的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)需要向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)維權(quán)，在申請(qǐng)維權(quán)時(shí)需要提供準(zhǔn)確詳細(xì)的經(jīng)營者地址，否則處理起來非常困難。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有給消費(fèi)者提供經(jīng)營者詳細(xì)地址的責(zé)任，尚女士可以再次向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)獲得經(jīng)營者的詳細(xì)地址，若網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法提供，尚女士可以投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。